Resolver Questões Estude resolvendo o conjunto de questões

PORTUGUÊS
Questão 102927
CESGRANRIO 2015 LIQUIGÁS Semântica e Vocabulário

No trecho do texto “Todas as agências são geridas e fiscalizadas pela comunidade” (l. 10-11), a palavra destacada pode ser substituída, sem alteração do sentido, por

 

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U2FsdGVkX1/ScugVBQ63VsKdFpcX0vBlqTcXLUPxOno=
Questão 100750
CESGRANRIO 2015 BB Concordância Nominal e Verbal

A concordância do verbo destacado obedece ao que determina a norma-padrão da Língua Portuguesa em:

 

 

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U2FsdGVkX19dcx8Kv6pbIqYeSz8Xi9km8NXekkuwSFU=
Questão 102967
CESGRANRIO 2015 PETROBRAS Conotação e Denotação

As palavras são empregadas no sentido denotativo, literal, em estado de dicionário ou no sentido conotativo, figurado.

A palavra do texto, destacada, está empregada no sentido figurado em:

 

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U2FsdGVkX1/JRfbzHaRk3KTC9mnwkhCquQ2IkM0LvhY=
Questão 100742
CESGRANRIO 2015 BB Identificação da Ideia Central

No texto, afirma-se que “a necessidade é a mãe das invenções” (l.36-37) para justificar a ideia de que

 

 

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U2FsdGVkX1/2STp94Xi+/I5E7ShM/Cks1ZNdHLrpwM4=
Questão 75016
CESGRANRIO 2014 PETROBRAS Regência Nominal e Verbal

Na frase a seguir, a regência da forma verbal em destaque está adequada à norma-padrão da língua:

 

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U2FsdGVkX1+ePqNEBDQcvfLSKGitPC/vTEo9G6qfaoU=
Questão 75010
CESGRANRIO 2014 PETROBRAS Crase

O acento grave está empregado de acordo com a norma-padrão em:

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U2FsdGVkX1/r5Qy04P775PnbRxbVZmUl6nOrasMaSag=
Questão 111490
CESGRANRIO 2016 ANP Crase

Assim como nas locuções a vapor (l. 4) e a bordo (l. 20), do Texto II, também não há acento indicativo de crase no seguinte texto de uma mensagem que está contextualizada entre parênteses: 

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U2FsdGVkX1+Oi09HbYrEGldi6h3zsEpgqPeJOzrAbYI=
Questão 74235
CESGRANRIO 2013 LIQUIGÁS Crase

Em “e pode levar à frustração,” (Texto II, ℓ. 3), o uso do sinal indicativo da crase é obrigatório de acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa. Essa obrigatoriedade se verifica na palavra destacada em:

 

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U2FsdGVkX18OmGajtUm2BDPcEdH5skebDxTs6TfeNa8=
Questão 47182
CESGRANRIO 2014 PETROBRAS Concordância Nominal e Verbal

No trecho “cruzam-se grandes distâncias em poucas horas” (. 5-6), o verbo cruzar foi utilizado no plural para atender às exigências da norma-padrão da Língua Portuguesa. 
 

Esse mesmo procedimento deve ser adotado se a expres- são destacada for empregada no plural em:

 

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U2FsdGVkX19/8d/Nd7I5P/SUJTUGWP5X8IRmcZH1NO0=
Questão 9818
CESGRANRIO 2008 BNDES Sintaxe da Oração (Análise Sintática), Classes de Palavras (Morfologia) / Flexão Nominal e Verbal, Tempos e Modos Verbais/Verbos , Regência Nominal e Verbal

Nas passagens apresentadas a seguir, o comentário gramatical está correto em

 

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U2FsdGVkX1+V5pILJ2eX9HYY5ujvcoxVCMBDxciLN64=
MATEMÁTICA
Questão 48313
CESGRANRIO 2014 BB Divisores / Múltiplos, Mínimo Múltiplo Comum, Problemas Algébricos e Aritméticos, Matemática Básica

Em uma caixa há cartões. Em cada um dos cartões está escrito um múltiplo de 4 compreendido entre 22 e 82. Não há dois cartões com o mesmo número escrito, e a quantidade de cartões é a maior possível. Se forem retirados dessa caixa todos os cartões nos quais está escrito um múltiplo de 6 menor que 60, quantos cartões restarão na caixa?

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U2FsdGVkX18E9FdyZxURaspcChdKwGlBoZ8P7S4EIro=
Questão 108772
CESGRANRIO 2016 ANP Probabilidade Básica, Probabilidade

Semanalmente, o gerente de um restaurante, que funciona todos os dias, escolhe, por sorteio, dois dias da semana nos quais oferece aos clientes descontos especiais.

 

A probabilidade de que, no sorteio de determinada semana, apenas um dos dias sorteados pertença ao final de semana (sábado ou domingo) é de

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U2FsdGVkX1+X7k4nPoEzPMQtARqH9D7QEZdBR3xv9Lo=
Questão 45120
CESGRANRIO 2009 CASA DA MOEDA DO BRASIL Porcentagem

 “Segundo a Unicef (Fundo das Nações Unidas para a Infância), menos da metade da população mundial tem acesso à água potável. A irrigação corresponde a 73% do consumo de água, 21% vai para a indústria e apenas 6% destina-se ao consumo doméstico.”

Disponível em: www.cetesb.sp.gov.br

 

De acordo com as informações acima, de cada 2.000 litros de água, quantos litros se destinam ao consumo doméstico?

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U2FsdGVkX1+wdT69IRrYXmZ0vfKuKf/FA1LYBwaLFY0=
Questão 91902
CESGRANRIO 2013 BASA Média Aritmética, Estatística

Uma revista acadêmica publicou um artigo no qual estava inserida a Tabela a seguir.

 

 

 

A melhor estimativa para a média do rendimento mensal, em salários mínimos, é

 

 

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U2FsdGVkX19Au3N8EKcSzXpFZZ0oeZgI/1a0mZqUIbw=
INFORMÁTICA
Questão 75350
CESGRANRIO 2011 PETROBRAS Internet / Intranet, Navegadores, Conceitos e Ferramentas Relacionadas com a Internet

Um navegador é um software de computador que possibilita a visualização de páginas na Internet. Considere os softwares abaixo.

I – Google Chrome

II – Windows Explorer

III – Skype

IV – Mozilla Firefox

V – Mozilla Thunderbird

São navegadores APENAS os softwares

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U2FsdGVkX1/GmNVBzgg8HTu2XLiEv184HOghmnqF6qU=
Questão 75246
CESGRANRIO 2014 BB Microsoft Excel 2010, Planilhas Eletrônicas, Microsoft Excel

A Figura a seguir exibe um fragmento de uma planilha elaborada com o MS Excel 2010. Ela exibe as temperaturas (formatadas sem casas decimais) medidas em três diferentes cidades (A, B e C) entre os dias 18/FEV/2014 e 24/FEV/2014.

Que valor será exibido na célula C11 (formatada com uma casa decimal), caso a fórmula presente na célula E9 (=MÉDIA(D$4:F$4)) seja copiada e colada na célula C11?

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U2FsdGVkX19GfIeO9mL8cThvmy/g11exfpSn3tDyUG4=
Questão 75245
CESGRANRIO 2014 BB Internet / Intranet, Conceitos e Ferramentas Relacionadas com a Internet

Seja a seguinte URL, em que abcd.com.br é um host fictício: ftp://abcd.com.br

O primeiro componente desse URL, ftp, indica que o usuário deseja

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U2FsdGVkX194Qz7h1a+VJ9TNQACzvlP+cpLbVc2HNGo=
Questão 30310
CESGRANRIO 2009 IBGE Navegadores Conceitos Gerais, Navegadores, Conceitos e Ferramentas Relacionadas com a Internet

O botão acima é encontrado na barra de navegação de diversos Browsers (Navegadores de Internet). Sua função é:

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U2FsdGVkX1/F5oKBPYqjxaUZCCYZR99HaZnMUjLLfhg=
Questão 30312
CESGRANRIO 2010 IBGE Internet / Intranet, E-mail Conceitos Gerais , E-mail, Redes Sociais, Fóruns e Grupo de Discussão, Conceitos e Ferramentas Relacionadas com a Internet

As opções a seguir, relacionadas à Internet, são corretas, EXCETO a afirmativa de que:

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U2FsdGVkX19YlfSiu5TguUuopWpIsKT9IRGEE5Z6jl4=
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Questão 18286
CESGRANRIO 2013 BASA Debêntures, Mercado de Capitais

A emissão de debêntures permite à empresa captar recursos sem recorrer ao crédito bancário. As debêntures:

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U2FsdGVkX1+mU7ZrOplHwrByFrtFD02gGSOx/TYZyTg=
Questão 18284
CESGRANRIO 2013 BASA Lavagem de dinheiro

Tuca é universitária e pretende tornar-se empreendedora. Ela está inaugurando uma loja para comercializar quinquilharias procedentes do exterior, utilizando, como capital inicial, numerário proveniente de doação do seu genitor, próspero economista que enriqueceu no mercado financeiro internacional. Como o aporte é vultoso diante da renda da empresária iniciante, é realizado um contrato de doação devidamente registrado. Ao receber o depósito, o gerente do Banco Bom S/A indaga da universitária a origem do mesmo, sendo informado da doação efetuada e sendo-lhe apresentado o documento pertinente. Nesse caso, à luz da legislação pertinente, deve ocorrer a(o):

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U2FsdGVkX194y4Fxbuii7dALHSII6F/goD5lhen0grs=
Questão 9441
CESGRANRIO 2008 CEF Seguros, Produtos de Seguro e Vida, Produtos e Serviços Bancários

O mercado de seguros surgiu da necessidade que as pessoas e empresas têm de proteger seu patrimônio. Mediante o pagamento de uma quantia, denominada prêmio, os segurados recebem uma indenização que permite a reposição integral das perdas sofridas. Em relação aos tipos de seguro, analise as afirmações abaixo.

I – O seguro de vida é idêntico ao seguro do profissional liberal, pois ambos possuem as mesmas coberturas e estão sujeitos à mesma legislação.

II – O seguro de veículos pode oferecer coberturas adicionais para o risco de roubo de rádios e acessórios, desde que conste da apólice. Se estes equipamentos são colocados posteriormente à contratação, podem ser incluídos na apólice, através de endosso.

III – A única diferença entre o seguro de acidentes pessoais em relação ao seguro de vida é o público-alvo que, no caso do seguro de acidentes pessoais, é direcionado para idosos e gestantes.

IV – O seguro imobiliário é realizado para cobertura de possíveis danos ao imóvel do segurado, causados principalmente por incêndios, roubo e outros acidentes naturais.

V – O seguro de viagem tem como principal característica a garantia de indenização por extravio de bagagem e a assistência médica durante o período da viagem.

Estão corretas APENAS as afirmações

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U2FsdGVkX19bOLK0JC6rSMoUSCecUQT5rRIrLVRlKfk=
Questão 9272
CESGRANRIO 2012 CEF Ações, Mercado de Capitais

No mercado à vista de ações, ocorre a compra ou a venda de uma determinada quantidade de ações. Quando há a realização do negócio, a operação é liquidada no terceiro dia útil após o fechamento da compra.

Nesse mercado, os preços das ações são formados, diretamente, de acordo com a(o)

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U2FsdGVkX19YxTaOY9+qFwj5UVnxY524NVlRAjUL+2M=
Questão 100006
CESGRANRIO 2015 BASA Ações, Mercado de Capitais

As ações preferenciais  de  uma  sociedade  anônima  de capital aberto, negociadas no mercado de valores mobiliários, concedem a seus titulares uma série de vantagens em relação às ações ordinárias da mesma empresa.

 

Assim, as ações preferenciais

 

 

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U2FsdGVkX1/Jm8a2YZcfuoCji6eKFZivSRF+S+Xhbcg=
Questão 18290
CESGRANRIO 2013 BASA Mercado de Câmbio

Suponha que a taxa de câmbio entre reais (R$) e dólares (US$) seja de 2 R$/US$, e a taxa de câmbio entre libras (£) e dólares seja de 0,50 £/US$. Deduz-se que a taxa de câmbio entre reais e libras, em R$/£, é de:

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U2FsdGVkX18iVvVSHAvDkif2rKilzIeJanvWs6Qt+5I=
Questão 100005
CESGRANRIO 2015 BASA Debêntures, Mercado de Capitais

A emissão de debêntures é uma forma de financiamento das sociedades anônimas de capital aberto ou fechado. Há debêntures com características diversas.

 

Assim, uma debênture

 

 

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U2FsdGVkX1+dTFnfJQhKmLiPTIpD0ArdZq3x60asCNI=
Questão 9195
CESGRANRIO 2011 BNDES Banco Central do Brasil – BACEN , Órgãos Supervisores do SFN

De acordo com a legislação brasileira, as instituições financeiras estrangeiras podem funcionar no Brasil desde que autorizadas por

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U2FsdGVkX1/1VOwUHORBDU3BabIm/fHfaHc15I2n4f4=
Questão 97994
CESGRANRIO 2015 BASA Debêntures, Mercado de Capitais, Operações de Underwriting

No mercado de debêntures, underwriting é(são)

 

 

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U2FsdGVkX1+Be9aVTSLIz0JoJ5ImcfrCsmayjM3bhZY=
Questão 97999
CESGRANRIO 2015 BASA Cadernetas de Poupança, Produtos de Captação, Produtos e Serviços Bancários

Os rendimentos sobre depósitos de poupança realizados após 04/05/2012 são compostos de duas parcelas:

 

I - a remuneração básica, dada pela Taxa Referencial - TR, e

II - a remuneração adicional, correspondente a:

a) x% ao mês, enquanto a meta da taxa Selic ao ano for superior a y%; ou

b) z% da meta da taxa Selic ao ano, mensalizada, vigente na data de início do período de rendimento, enquanto a meta da taxa Selic ao ano for igual ou inferior a y%.

 

Para que o texto acima corresponda à remuneração da poupança tal como descrito pelo Banco Central do Brasil, os valores de x, y e z são, respectivamente

 

 

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U2FsdGVkX18u2BCP6UBHU7LKl6pH0wF7WWvHjmy1FXY=
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Questão 37810
CESGRANRIO 2009 BNDES Sustentabilidade

As afirmações abaixo foram feitas por analistas em um fórum sobre problemas ambientais no mundo de hoje.

João – O uso do meio ambiente na produção de bens e serviços para os seres humanos sempre gerou degradação ambiental em grande escala, em função dos despejos de materiais e energia não aproveitados.

Luiza – A Revolução Industrial é considerada um marco importante na intensificação dos problemas ambientais, pois antes dela a sociedade considerava a degradação do ambiente como um sério risco para as gerações futuras.

Antônio – O aumento da escala de produção e consumo tem sido um importante fator que estimula a exploração dos recursos naturais e eleva a quantidade de resíduos, contribuindo para o estado atual de degradação ambiental.

 

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de

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U2FsdGVkX1/rOyu6z3oNNA9nJOgSHFGnXIwAO63INno=
Questão 37807
CESGRANRIO 2011 BNDES Sustentabilidade

Para que a sustentabilidade econômica se transforme em uma ação estratégica de longo prazo nas organizações, é preciso que ela seja encarada pelos acionistas como um(a)

 

 

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U2FsdGVkX1+o1/PxvVg640zOmP6Uno4SPrRILY4CC/8=
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Questão 18409
CESGRANRIO 2012 CEF Sistema de Amortização Frances – SAF , Sistema de Amortização

 Um imóvel de 100 mil reais é financiado em 360 prestações mensais, a uma taxa de juros de 1% ao mês, pelo Sistema de Amortização Francês (Tabela Price), gerando uma prestação de   R$ 1.028,61.

Reduzindo-se o prazo do financiamento para 240 prestações, o valor de cada prestação é, em reais, aproximadamente,

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U2FsdGVkX18tCS7lTlbfx8wdl6aFwXhoHH8+GlBrpxA=
Questão 72751
CESGRANRIO 2014 CEFET Juros Compostos

Segundo o cálculo de certo analista financeiro, receber R$ 100,00 hoje equivale a receber R$ 146,41 decorrido o prazo de 4 anos.

A taxa de juros compostos utilizada pelo analista financeiro para fazer o cálculo foi de

 

 

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U2FsdGVkX197kp/bkuneRs8ldoLfjZe1V0UWZm698ys=
Questão 71723
CESGRANRIO 2015 BR DISTRIBUIDORA Juros Compostos

Uma pessoa pretende comprar um novo smartphone. Na loja, o smartphone é vendido em duas vezes sem entrada, isto é, o cliente não paga nada no ato da compra e paga duas prestações: uma ao final do primeiro mês, e outra ao final do segundo mês. As prestações são de R$ 441,00, e a loja informa que cobra juros de 5% ao mês. O preço à vista desse smartphone, em reais, é 

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U2FsdGVkX18rDXLsg5yC6xr5neStyoX6mQQzQtjOPWY=
Questão 18412
CESGRANRIO 2012 CEF Juros Compostos

O montante gerado por uma instituição financeira, em uma aplicação no regime de juros compostos, é R$ 5.000,00, em 10 meses, ou R$ 5.202,00, em 1 ano.

Se a taxa de juros é constante, o valor aplicado é, em reais, de, aproximadamente,

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U2FsdGVkX1/r3RXBQOCP/8QZMHE69gCCdgPzdw3WD8U=
Questão 72684
CESGRANRIO 2012 CASA DA MOEDA DO BRASIL Sistema de Amortização Frances – SAF

Amortizar uma dívida significa extingui-la aos poucos.

Portanto, ao se contrair uma dívida, é indispensável analisar com atenção que sistema de amortização está sendo adotado. O sistema de amortização no qual o valor da prestação é constante, o valor da amortização é crescente, e os juros são decrescentes, proporcionalmente ao saldo devedor, denomina-se Sistema de Amortização

 

 

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U2FsdGVkX1/hQX8Rt3LlA+Ghtg9SiSM0ZJmRVkg2Iks=
Questão 97963
CESGRANRIO 2015 BASA Sistema de Amortização Frances – SAF , Sistema de Amortização

Um banco empresta R$ 10.000,00, com taxa de juros de 2% ao mês, para serem pagos em 5 pagamentos mensais consecutivos, vencendo a primeira prestação um mês após o empréstimo. O valor de cada prestação é de R$ 2.121,58.

 

O saldo devedor, após o segundo pagamento, é, em reais, de, aproximadamente:

 

 

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U2FsdGVkX18sfSIZGiNhzCEj/4sTn8fgTCWc9K5lB9Q=
ATENDIMENTO - LEGISLAÇÃO
Questão 35895
CESGRANRIO 2008 ANP Responsabilidade pelo Fato e Vício de Produtos e Serviços - CDC, Código de Defesa do Constumidor - CDC

Quanto à responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, considere as afirmações a seguir.

I - O produto é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.

II - O comerciante é igualmente responsável pelo produto defeituoso, independentemente da identificação do fabricante.

III - O comerciante é igualmente responsável pelo produto defeituoso, quando não conservar adequadamente os produtos perecíveis.

IV - O serviço não é considerado defeituoso em virtude da adoção de novas técnicas.

V - A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais independe da existência de culpa.
Estão corretas APENAS as afirmações:

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U2FsdGVkX1/xwTMVnmUt/GUbr1KW6KFcAMQrGPRF4oU=
Questão 79454
CESGRANRIO 2015 BB Direitos Básicos do Consumidor - CDC, Código de Defesa do Constumidor - CDC

Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos, o cheque não foi pago, por causa da não certificação da assinatura no referido título por preposto do Banco.

Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura conferia com as dos cadastros arquivados no Banco.

Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor ocorreu

 

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U2FsdGVkX18tttcOKfaOMdojiNzU8ZuvU2ue4MDwBEo=
Questão 35915
CESGRANRIO 2008 ANP Cláusulas Abusivas - CDC, Proteção Contratual - CDC, Código de Defesa do Constumidor - CDC

Quanto às cláusulas relativas ao fornecimento de produtos e serviços, NÃO é nula de pleno direito aquela que:

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U2FsdGVkX1+FxFADrsYAqDaaDLkwwqzkTHmWbGBzIrw=
Questão 100783
CESGRANRIO 2015 BB Resolução CMN 4.433/2015

O ouvidor de uma instituição financeira exerce a sua função com diligência, procurando resolver a contento todas as reclamações dos clientes, inclusive recomendando mecanismos para evitar problemas similares aos já detectados no curso da sua atividade.

 

Possuindo parca estrutura administrativa, acumula a  resolução  de  problemas  com  a  gerência  de  uma  reduzida equipe e a elaboração de relatórios que, nos termos da Resolução CMN nº 4.433/2015, devem ser encaminhados a algumas instâncias, entre as quais o

 

 

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U2FsdGVkX19s+xJ6EzdZFODQCkFp9iaTt70DG8ZPI3U=
Questão 35913
CESGRANRIO 2008 ANP Direito de Arrependimento - CDC, Proteção Contratual - CDC, Código de Defesa do Constumidor - CDC

Após adquirir um produto pelo serviço de televendas de uma empresa, João resolveu desistir da compra. Qual é o seu prazo, em dias, para manifestar a desistência do contrato? 

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U2FsdGVkX18uDQUA++d0GrtRB+WokJF3kWyWFjRNDW8=
MARKETING, ATENDIMENTO E TÉCNICAS DE VENDA
Questão 79472
CESGRANRIO 2015 BB Como Lidar com a Concorrência

Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de

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U2FsdGVkX1/kUsdjYkiwddRQhrscJPdWaSZ5Csv264I=
Questão 79459
CESGRANRIO 2015 BB Venda

O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.

 

Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?

 

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U2FsdGVkX1/9LaHCZMVuAvOXE2e6nqkAexzNbuk17rg=
Questão 19001
CESGRANRIO 2008 CEF Promoção de Vendas

São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:

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U2FsdGVkX1+bknBkoaxHdO3pSMlm7XtqUg4lK20jWbM=
Questão 59821
CESGRANRIO 2013 LIQUIGÁS Venda

Entre as etapas do processo de vendas encontra-se a de resoluções de objeções.

Nessa etapa, uma prática a ser adotada pelo vendedor é a de

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U2FsdGVkX19yi4qSpo+FmEcSpUIy1T0XWtQ0k9bZEaY=
Questão 49685
CESGRANRIO 2014 BB Atendimento

A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária. Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear--se pelo seguinte princípio:

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U2FsdGVkX19VfRA28zJ8gEClG5gEL2IV0Dch9XZf2yw=
Questão 95448
CESGRANRIO 2005 CASA DA MOEDA DO BRASIL Venda

A afirmativa “um bom vendedor já nasce pronto” é: 

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U2FsdGVkX1/NWGxZJC2JxxFcLJIwBDXcgVH4LywPLTU=
Questão 100773
CESGRANRIO 2015 BB Marketing de Serviços

Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve reclamações de outros dois clientes que também esperam atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a mesma de outras experiências naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas vezes anteriores.

 

A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a

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U2FsdGVkX1+8xIwS3Sx2aUJu3lUo9dLXnxsHTSwFSew=
Questão 49687
CESGRANRIO 2014 BB Satisfação

As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelização.
 

A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pelo(a)

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U2FsdGVkX1+2145ItWYhntKS4U0NgbRXhs0327PxHyg=
Questão 71716
CESGRANRIO 2015 BR DISTRIBUIDORA Marketing de Serviços

Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços. Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a 

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U2FsdGVkX18jf3R8rqXJSBOHjwUHK4QbnmMSyfgf0Q8=
Questão 100777
CESGRANRIO 2015 BB Mix de Marketing

Três estagiários que haviam entrado no banco há pouco tempo estavam conversando sobre o composto de marketing adotado na instituição.

O primeiro estagiário disse que a estratégia de marketing do banco é de preço, tendo em vista que as taxas cobradas, referentes aos serviços bancários, são divulgadas nas agências e estão disponíveis, afixadas em locais visíveis, para que os clientes delas tomem ciência.

O segundo estagiário argumentou dizendo que o composto de marketing, no que se refere a preços, está relacionado, dentre outros elementos, à concessão de descontos, condições de pagamento e crédito para os produtos e serviços oferecidos pela instituição.

O terceiro estagiário, refletindo sobre o que os outros dois haviam falado, explicou que o composto de marketing-preço não é aplicável ao setor bancário porque os produtos e serviços oferecidos pelas instituições desse setor não oferecem produtos tangíveis.

 

Diante dos elementos acima, em relação ao composto de marketing-preço, tem-se que

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U2FsdGVkX19j3FlE3QDQ4HiMYW83+0AMQk+xQ1X4aaM=
Questão 42081
CESGRANRIO 2010 ELETROBRÁS Promoção, Propaganda, Preço, Produto

Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita.

Está correta a associação:

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U2FsdGVkX18PrBfzf9PJqfjH8T0sz5Zrp5SN15BxFvo=
Questão 100785
CESGRANRIO 2015 BB Valor Para o Cliente

Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em relação aos custos que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados. Entre os atributos de sua análise constavam a solidez do banco, as conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido.

 

Essa análise realizada pelo empresário compõe o que se denomina

 

 

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Questão 55996
CESGRANRIO 2013 LIQUIGÁS Venda

Há inúmeras formas de uma empresa organizar suas vendas. Entre essas formas, encontra-se a organização de vendas de produto. Nesse tipo de organização de vendas, os vendedores são responsáveis por

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Questão 18998
CESGRANRIO 2008 CEF Venda

Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o):

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Questão 18931
CESGRANRIO 2010 BB Venda

Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:

Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.

Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.

Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de:

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GESTÃO DE PESSOAS
Questão 27396
CESGRANRIO 2010 BACEN Cultura Organizacional, Comportamento Organizacional

Entre os elementos da cultura organizacional, encontra-se a forma como as pessoas se vestem no ambiente de trabalho. Mesmo quando não existe um código de vestuário específico, os membros da organização tendem a se vestir de forma similar, refletindo a cultura. A que elemento da cultura organizacional se refere esse comentário?

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Questão 75191
CESGRANRIO 2014 BB Cultura Organizacional, Comportamento Organizacional

A cultura organizacional é identificada nas atividades realizadas na empresa e nas relações mantidas pela organização, seja com parceiros externos ou internos.

A cultura organizacional é refletida

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Questão 27338
CESGRANRIO 2009 IBGE Cultura Organizacional, Comportamento Organizacional

"Cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais."

CHIAVENATO, Idalberto. 2004, p.100. 

 

Tendo por base esse conceito, constituem aspectos visíveis da cultura organizacional:

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INGLÊS
Questão 84115
CESGRANRIO 2010 PETROBRAS Conjunções

Peak Oil for Dummies

by Tom Rogue - August 09, 2009

Over the past decade, a fierce debate has emerged

amongst energy experts about whether global oil

production was about to reach a peak, followed by an

irreversible decline. This event, commonly known as

5        “Peak Oil” far outreaches the sole discipline of geology.

From transportation to modern agriculture,

petrochemicals and even the pharmaceutical industry

all of them rely on one commodity: cheap and abundant

oil. In order to sustain the needs of an ever globalized

10      world, oil demand should double by 2050.

Nonetheless, geological limitations will disrupt this

improbable scenario. In fact, a growing proportion of

energy experts argue that Peak Oil is impending and

warn about the extraordinary scale of the crisis.

15                According to the 2009 BP Statistical Review, the

world has precisely 42 years of oil left. Those numbers

come from a very simple formula, the R/P ratio, which

consists of dividing the official number of global oil

reserves by the level of today’s production.

20                Nevertheless, this methodology is dangerously

defective on several key points as it ignores geological

realities. Oil production does not consist of a plan level

of production that brutally ends one day; it follows a

bell-shaped curve.

25                Indeed, the important day occurs when production

starts to decline, not when it ends. As it is a non-flexible

commodity, even a small deficit in oil production can

lead to a major price surge.

Finally, the R/P ratio does not acknowledge that

30      production costs increase over the time; the first oil

fields to be developed were logically the easy ones

and so the most profitable. It is well recognized that

remaining oil fields consist of poor quality oil or remotely

located fields which need high technologies and

35      expensive investments. Therefore, relying on the R/P

ratio gives a false impression of security while the actual

situation is critical.

Oil is a strategic resource; therefore having oil is a

key political and economical advantage for a state. This

40      is why politics interfere in the evaluation of oil reserves,

especially in countries with poor accountability records;

that is, the majority of OPEC countries. In fact, OPEC

oil reserves have dramatically increased during the

1980s and 1990s. However, they have not discovered

45      major oil fields after the 1970s. At this conjuncture, the

question of what lays behind these fluctuations needs

to be asked.

The geologist Dr. Colin Campbell, founder of the

Association for the Study of Peak Oil and Gas (ASPO),

50      explains the hidden reasons that led to these changes:

“In 1985, Kuwait, added 50% to its reserve. At that time,

the OPEC quota was based on the reported reserves;

the more you reported, the more you could produce.”

Fellow OPEC members who were unwilling to see

55      the influence of Kuwait growing, simply raised their

reserves soon after. Moreover, OPEC countries

continue to present their reserves as flat despite having

extracted huge amounts of oil during the past twenty

years.

60                At this point, we should not forget that oil reserves

reported by these countries are not audited by

independent experts. In 2006, the notorious Petroleum

Intelligence Weekly said it had access to confidential

Kuwaiti reports which stated that reserves were half

65      the official numbers.

The question of oil reserves is most relevant. As

oil exporting countries have less oil in their ground, Peak

Oil will arrive faster. Oil optimists who argue Peak Oil

is still decades away rely on these same erroneous

70      data.

In addition, if importing countries assume oil

reserves are abundant as they do, the crisis will be

unexpected, unprepared and misunderstood; in one

word: overwhelming. Similarly, once oil shortages occur,

75      oil importing countries may assume that exporting

countries are deliberately reducing their oil exports to

harm their national interests.

Such a flawed assumption from oil importing

countries is likely to have serious repercussions, and

80      eventually lead to new oil wars.

http://seekingalpha.com/article/154901-peak-oil-for-dummies,

access on March 14, 2010.

 

 

The boldfaced marker is synonymous with the expression in parentheses in

 

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Questão 84107
CESGRANRIO 2010 PETROBRAS Leitura e Interpretação de Texto

 

The age of speed: how to reduce

global fuel consumption by 75 percent

September 11, 2008

Low-tech Magazine

Breaking speed records was an almost daily

occurrence throughout the 20th century. Cars, ships,

planes and trains became faster and faster, year after

year. Because the power needed to push an object

5        through air increases with the cube of velocity, this race

to ever higher speeds raises energy consumption

exponentially.

Engineers treat velocity as a non-variable, while

in fact it is the most powerful factor to save a really

10      huge amount of energy - with just one stroke, at minimal

cost, and without the need for new technology. Lower

speeds combined with more energy efficient engines,

better aerodynamics and lighter materials could make

fuel savings even larger.

15                Air resistance increases with the square of speed,

and therefore the power needed to push an object

through air increases with the cube of the velocity. If a

car cruising on the highway at 80 km/h requires 30

kilowatts to overcome air drag, that same car will require

20      240 kilowatts at a speed of 160 km/h. Thus, a vehicle

needs 8 times the engine power to reach twice the

speed. In principle, this means that fuel consumption

will increase fourfold (not eightfold, because the faster

vehicle exerts the power only over half the time).

25                Over a distance of 1,000 kilometres, the slow car

would consume 375 kilowatt-hours (12.5 hours

multiplied by 30 kilowatts) and the fast car would

consume 1,500 kilowatt-hours (6.25 hours multiplied

by 240 kilowatts).

30                However, this extra fuel consumption can be

diminished or even negated by, most importantly, more

fuel efficient engines, lighter materials and better

aerodynamics. Even though today’s cars are faster than

those from decades ago, they consume a similar

35      amount of fuel. This is the reason why almost everybody

is talking about energy efficiency and aerodynamics,

and not about speed.

But if you lower the speed, fuel consumption is

decreased by the full 75 percent. More efficient

40      technology cannot change that – unless in a positive

way. If you combine a lower speed with more fuel

efficient engines and better aerodynamics, fuel savings

can become much larger than 75 percent.

A decrease of 75 percent in fuel consumption is

45      not peanuts. More than 60 percent of world oil

production is used for transportation, which means that

total oil production would be almost halved (-45%). In

combination with more efficient engines, better

aerodynamics and lighter materials a 75 percent

50      reduction of oil production is not unrealistic.

Yet, when the International Energy Agency argues

that the average car sold in 2030 would need to

consume 60 percent less fuel than the average car

sold in 2005, it claims: “With current technologies, only

55      plug-in hybrids are capable of this”.

This statement is wrong. We could lower the fuel

consumption of cars (and other vehicles) by at least

75 percent, we could do it today, and we can do it with

present technology.

© Kris De Decker (edited by Vincent Grosjean)

http://www.lowtechmagazine.com/2008/09/speed-energy.html, access

 

 

The fragment “A decrease of 75 percent in fuel consumption is not peanuts.” (lines 44-45) means that this reduction is

 

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Questão 113756
CESGRANRIO 2016 ANP Leitura e Interpretação de Texto

From  the  fragment  “Obama  said  America  is  a  global leader on taking action on climate change, and approving Keystone  XL  would  have  undercut  that  leadership” (lines 8-10), one can infer that

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Questão 73664
CESGRANRIO 2014 FINEP Pronomes Pessoais, Possessivos e Reflexivos

In the sentence of the text: “They will then be motivated to continue and keep learning” (lines 9-10), the pronoun they refers to

 

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Questão 73742
CESGRANRIO 2012 TRANSPETRO Leitura e Vocabulário

Based on the meanings in the text, it is clear that

 

 

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